El software se garantiza por dos (2) asignaciones consecutivas a partir de la fecha de entrega a satisfacción de la solución, el funcionamiento de las herramientas operativas y administrativas desarrolladas para tal fin, siempre y cuando se mantenga la configuración establecida en el momento de la instalación, y especificada en el manual de montaje de la herramienta.

• Perdida de la garantía. Por la modificación de los archivos fuentes o de las estructuras de datos, así mismo por cambios que se realicen en la configuración y que no están acordes a lo especificado en el manual de montaje de la herramienta.


• Exclusión durante el período de la garantía. La responsabilidad de EGM sobre el trabajo realizado está limitada a la funcionalidad de los productos por el desarrollados, más no sobre la plataforma que se utilice proveniente de terceros, tales como fallas del sistema operativo, motor de base de datos, entre otras. EGM no se responsabiliza por los perjuicios legales, comerciales o financieros que genere la utilización de estos productos por parte del cliente o un tercero. EGM no se responsabiliza por fraudes o ataques por parte de terceros de que pueda ser victima el sitio causados por problemas de seguridad de terceros, tales como compañías que participen de la operación; o por negligencia de los funcionarios de la entidad (como revelación de contraseñas y procedimientos a terceros).


• Procedimiento de reclamo de la garantía. A través de correo electrónico o comunicación escrita explicando la naturaleza del problema. El tiempo de respuesta será inmediato durante el periodo de instalación y puesta a punto de la herramienta, y no mayor a 72 horas durante el período de garantía.